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廁所多了,休息廳有了,車子不能隨便停 微信“搖一搖”還可看到景區服務信息

商家為游客開放內部廁所游客中心增加了播放廳增設兩處電子導游全景圖設置了停車場的起終點


    說起南京旅游,游客們首先想到的可能就是夫子廟秦淮風光帶,它是南京人的驕傲,也是南京的“城市客廳”。然而,在本月初,夫子廟景區因為廁所、車位少以及停車場面積不足等原因被國家旅游局警告,秦淮區旅游局方面隨即回應稱5月完成整改。如今,5月即將來臨,夫子廟景區整改得怎么樣了?記者昨天進行了一番探訪。江南時報記者 劉丹平 實習生 施紅艷

    問題

    廁所建設管理不到位

    整改現狀

    動員店家為游客免費開放廁所

    在國家旅游局工作人員的暗訪中,夫子廟內的公廁因出現“游客排隊以及保潔不到位”的現象而被扣分。昨天下午,記者特地來到景區中心內的一個公廁。進入之后并沒有聞到異樣的味道,倒是聞到了淡淡的檀香味。保潔員告訴記者,現在她們有專門人員定時定崗進行保潔。

    現場,夫子廟管理局負責人劉立新告訴記者,景區內有8座公廁,對于滿足《評定標準》面積(有80平方米以上)的5座公廁,將按AAA旅游景區廁所標準進行改造,除了出新外立面、局部增加景區特色符號、增加廁位和洗手臺外,還將對其他3座不具備面積要求的公廁進行維修出新。預計5月10日前進場施工。

    此外,結合白鷺洲公園二期、門東門西等一批項目建設,還將配套建設一批AAA公廁。“在對公廁進行改造期間,我們為了不給游客造成不便,在景區內已經增設了3座臨時公廁。”劉立新說。

    另外,為了緩解小長假、黃金周等大客流特殊時段游客如廁難的問題,夫子廟管理局已經動員了景區內的商家為游客免費開放廁所。

    “之前,景區內只有肯德基一家店內的廁所游客可以去,其他店家的廁所是不對外開放的,這樣對游客來說很不方便。現在我們已經動員了13家商戶為游客免費開放,游客不消費也可以去這些商戶內如廁。”劉立新向記者介紹。

    現場,記者看到奇芳閣、咸亨酒店、金陵春等一些商家的門口都有一塊“內部廁所,對外開放”的標牌。“游客們只要看到這個牌子,就可以進去如廁,下面我們還將動員其他商戶的廁所對外開放。”劉立新說。

    問題

    游客中心功能不完善

    整改現狀

    游客中心增加了休息區和播放廳

    游客中心內沒有免費茶水、沒有游客休息室、也沒有影視播放廳,因而游客中心是這次夫子廟景區被“慘重”警告扣分的“大頭”。

    昨天下午記者來到位于江南貢院邊上的游客中心,進門后前臺的兩位工作人員立即詢問有何需求。在中心的左手邊,記者看到有一個隔開的小房間,工作人員介紹這是景區設立的醫療室。進門右邊的墻上,掛著四塊大牌子“夫子廟——秦淮風光帶景區導游(講解)員一覽表”、“游客中心的旅游投訴受理流程”、“游客中心服務的項目”、“旅游線路的推薦圖”等。在這表格上面,可以清晰地看到“為你講解的導游是誰、聯系電話多少以及講解的時間和價格。”

    記者走到中心大廳,看到廳內放了20多張座椅,可供游客休息。墻上一臺電視正在播放著景區的宣傳片,邊上還放置了一臺為游客免費提供茶水的飲水機。

    秦淮區旅游局副局長湯昊在接受采訪時說:“當初暗查時,我們中心只給游客留了兩張座椅和一張桌子的休息區域,其他區域被景區特產專柜給占用了。現在已將專柜撤掉了一部分,增加了休息區域。當時沒有給游客播放宣傳片,現在也已經到位。”

    對于當初暗查組提出的,沒有給游客免費提供茶水的問題,湯昊解釋,事實并非如此,游客中心一直都為游客免費提供茶水,只是沒有指示牌告訴游客,不少游客不清楚有這樣一個服務,對此,中心也已將這些必要的指示標牌全部上墻到位。

    問題

    交通組織混亂

    整改現狀

    臨時下客點裝上監控,超時將曝光

    景區外的旅游大巴臨時停靠下客,不少大巴為了圖省事下客后不離開,“想停哪里就停哪里”。造成了夫子廟西牌坊、瞻園路附近秩序混亂。一些出租車也學樣,停靠在夫子廟西牌坊前等客。于是,“夫子廟西牌坊前停車位不足”這一項,又讓夫子廟失分。

    昨天下午1點30分,記者在瞻園路口看到,一輛旅游大巴在下客后即時離開。連續5輛旅游大巴都是如此。一位大巴車的司機告訴記者:“這里不能停了,停了會曝光的。”隨后,在西牌坊前,原本停靠等客的出租車也不見了蹤影。一些送客到夫子廟的出租車都在瞻園路沿線的出租車下客區將客人放下。

    提起因車位不足被扣分,夫子廟管理局負責人劉立新有些委屈。“夫子廟旅游大巴的停車問題的確一直困擾著夫子廟景區,為此,2012年6月16日開始,夫子廟景區將所有的旅游大巴停放在離景區0.8公里的下碼頭臨時停車場內,那里可以容納500輛旅游大巴。可是,這些旅游大巴圖省事,不愿意將車輛停過去,只在景區附近逗留。所以現在我們要做的,就是如何讓這些大巴統一停到停車場內。”

    記者在西牌坊西側看到豎著一塊大客車上客點的(起點)牌子,牌子下面有一段小字“即停即走,限停5分鐘,超時曝光”,在前面幾十米處也有一個同樣的牌子,只是上面標示是終點。“我們在瞻園路沿線為旅游大巴設置了兩個下客的起終點,這些大巴車必須在我們設置的區域內下客,同時只能停5分鐘,否則曝光。現在聯合交管部門裝置了監控。出租車也一樣,設置了下客的區域,給予的時間是2分鐘,超時也曝光。”

    記者手記>>>

    有欣喜也有不足

    特色小吃特色難找

    針對環境衛生,目前已完成對春節燈會期間破損的公共服務設施養護,需要修補的全部修補到位。另外,對于媒體曝光的“假冒玉器”的問題,區市場監管局也已經對8家曝光的商戶中其中一家給予停業,其他的正在調查。

    此外,記者了解到,為了迎接五一小長假的到來,景區在地鐵3號線出口等區域增設了導覽圖或引導標識。更令人驚喜的是,記者發現,景區東、西牌坊主入口增設了兩處電子導游全景圖。游客只要站在導覽圖旁,打開手機藍牙,利用微信“搖一搖”的功能,即時就能通過手機看到景區內所有的美食地圖、服務功能示意圖、公廁和店家開放廁所示意圖等各類旅游“小助手”。

    雖然整體整改效果是不錯的,但是夫子廟秦淮風光帶景區仍有待提升的空間。

    對于游客來說,夫子廟除了大成殿、江南貢院等人文景觀外,夫子廟的特色小吃同樣名聲“響當當”,但也有一些慕名而來的游客在品嘗后會覺得有點小失望。在這次探訪中,記者發現,這一問題的整改并未收到“立竿見影”的成效。景區相關負責人告訴記者,夫子廟秦淮風光帶景區將根據景區的特點,進一步開發地區特色名小吃和特色商品,并通過優化購物、餐飲環境,提升服務水平。“對于特色名小吃的引進和品牌樹立,這可能需要一定的時間。”  

    另外,對于游客所詬病的旅游商品千篇一律問題,記者的這次探訪也發現,一些在全國各地景區可見的紀念品依然在夫子廟大量出現,特色購物還是有待提升。

來源:http://jnsb.jschina.com.cn/html/2015-04/29/content_1241150.htm

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